総務９９　総務９９ブログ

うさちゃんは毎年母の日になると、自分の母と嫁さんの母にそれぞれプレゼントを贈っています（えらいね～うさちゃんは）。

今年もどんなプレゼントにしようかな～と嫁さんと相談して決めました。まあ大体は嫁さんがいいプレゼントを見つけてきて、それになりますが・・・何か？

そして今年は、カーネーション50本！！インターネットで安く注文できるサイトを嫁さんが発見し、それに即決定！！早速ネットで注文し、50本もカーネーションもらったことないだろうから喜んでくれるといいね～と嫁さんと話ました。

そして注文から数週間後の・・母の日当日！！・・・夕方になってもお花が届きません・・・母の日に届かないと意味無いじゃん・・・

あわててネットで注文を受け付けた会社を調べ、メールやら電話やらいろいろしましたがメールは当然返事なく、電話は小さな自動音声で

「本日の業務は終了しました。営業時間中にお電話ください。」

と自動音声が流れるばかり・・・この対応にはさすがに腹が立ちました。どうなっとるんじゃ～～！

カーネーションが届かないまま夜になり（今日は届かないのかな・・・）なんて思っていたら、22：00頃に嫁さんのお母さんから「届いたわよ～」って連絡がありました。届いてよかったと思った反面、こんな時間に届けてしまいお母さんに迷惑だったのでは？と考えてしまいました。

ネットで注文する際に、カーネーション配送日の時間指定までちゃんとしたのにこのような結果とは非常に残念でした。また、お花の配送が何かのトラブルで遅れるなら、わかった時点でお客様に対して少しでも早く現在の状況を説明をする必要があったのではないでしょうか。

数日後、そのネット会社からお手紙と観葉植物が届きました。お手紙には、このトラブルに関するお詫びと今回のカーネーション代を無料にするとの内容が書かれてありました。そして一緒に届いた観葉植物はお詫びの品らしいです。

このように時間が経過してからお詫びされても納得はいきません。残念ながらこのネット会社には今後注文をすることは無いと思います。

やはり、どんなときでもミスをした場合は、迅速な対応で、そして誠実な態度で謝罪をするとこが大切だと強く感じました。

うさちゃんも仕事などで失敗したときは、気持ちを込めて謝ろうと改めて感じました。当たり前なことですが大事なことですね。